Política de Privacidade

1. Quem presta o serviço

O CareBond é um serviço da Creativehublab, marca da Nomadessencial Unipessoal Lda, NIPC 518508277, com sede em Quinta da Malata, Centro Comercial Continente, Loja 240, 8500-510 Portimão. Para questões sobre privacidade pode escrever para carlasilva@creativehublab.com.

2. O papel da clínica e do CareBond

A clínica é responsável pelo tratamento dos dados dos seus pacientes e por garantir que existe fundamento legal para o acompanhamento. O CareBond trata esses dados apenas por instrução da clínica, enquanto subcontratante, para identificar acompanhamentos em atraso, preparar contactos e registar respostas.

3. Dados tratados

• Dados da conta: nome, email, clínica e senha cifrada.
• Dados importados pela clínica: nome, telemóvel, data da última consulta e informação genérica necessária para priorizar o contacto.
• Registos de contacto, resposta e oposição a novos contactos.

4. Finalidades e fundamento

Os dados da conta são usados para prestar e proteger o serviço. Os dados dos pacientes são tratados por instrução da clínica, ao abrigo do contrato de subcontratação. Cabe à clínica determinar e documentar o fundamento de licitude aplicável ao contacto.

5. Conservação e segurança

Os dados de pacientes são conservados apenas enquanto são necessários. Quando a clínica carrega uma lista nova, os pacientes que deixaram de constar nela perdem o nome, as datas e o orçamento: fica apenas o número de telemóvel e as datas de contacto, necessários para respeitar os pedidos de saída e o intervalo mínimo entre mensagens. Nas confirmações de consulta, o nome é apagado 7 dias depois.

Quando a subscrição termina, a clínica é avisada por email e tem 30 dias para descarregar os seus dados (em Configurações, «Descarregar os dados»). Findo esse prazo, os dados de pacientes são apagados. As contas de experimentação que nunca passaram a subscrição são avisadas ao fim de cerca de 5 meses sem utilização e apagadas 30 dias depois do aviso, se não voltarem a ser usadas.

São sempre conservados os registos mínimos de oposição (número de telemóvel e data), para que ninguém que pediu para sair volte a ser contactado, e as faturas, pelo prazo que a lei fiscal exige. Cada clínica acede apenas aos seus próprios dados.

6. Envio de mensagens

O CareBond não envia mensagens automaticamente. A mensagem é preparada e a clínica decide, caso a caso, se a envia através do seu próprio WhatsApp.

7. Direitos

Pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou oposição, quando aplicável. Se é paciente, deve contactar primeiro a sua clínica. Também pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados em cnpd.pt.

8. Cookies

O CareBond utiliza apenas os mecanismos técnicos necessários para manter a sessão e proteger o acesso. Nesta versão não são usados cookies publicitários.

9. Conversas de apoio

O CareBond tem um assistente que responde a dúvidas sobre o produto a qualquer hora. As respostas são geradas por um modelo de inteligência artificial da Anthropic, PBC, que atua como nosso subcontratante: recebe o texto de cada pergunta para gerar a resposta e não o usa para outros fins. A Anthropic está sediada nos Estados Unidos, pelo que este tratamento implica uma transferência de dados para fora do Espaço Económico Europeu, feita com as garantias previstas no RGPD.

As conversas ficam também guardadas nos nossos sistemas, para lhe podermos responder e para percebermos o que costuma gerar dúvidas. Não são partilhadas com terceiros para publicidade. O seu browser guarda uma cópia da conversa durante 30 dias, para a poder retomar; pode apagá-la limpando os dados deste site no browser.

O assistente serve para dúvidas sobre o produto. Não escreva nomes, números de telefone nem informação de saúde de pacientes. Os números de telefone são apagados automaticamente antes de a pergunta ser enviada ao modelo, guardada nos nossos sistemas ou guardada no seu browser. Nomes e outras informações escritas livremente não são detetados de forma automática, e seguem tal como foram escritos.

Quando a conversa é encaminhada para atendimento humano, o histórico já sem números segue por email para quem a vai tratar. Pode pedir-nos a qualquer momento que apaguemos uma conversa.